連絡先を確認する
まず契約書と重要事項説明書を探しましょう。そこに管理会社名と電話番号が記載されています。大家が直接管理している物件では、契約書に大家の連絡先が記載されています。書類が手元にない場合は、建物内の掲示板や管理会社のWebサイト、契約した不動産会社でも確認できます。
管理会社・大家への連絡が先
賃貸物件では、修理業者を自分で手配する前に管理会社・大家へ連絡するのが基本です。大家が管理会社に管理を委託している場合は、管理会社が修理対応の窓口になります。勝手に業者を呼ぶと、修理費用の負担をめぐって後から揉める典型パターンです。連絡時は「給湯器が故障した」と伝え、修理業者の手配方法と費用の負担先を確認しましょう。夜間・休日は、緊急連絡先を確認してから対応しましょう。
修理費用の負担の考え方
費用負担は、故障の原因によって考え方が変わります。長年の使用による経年劣化と、使い方に起因する故障とでは扱いが異なることが一般的です。ただし、どちらが負担するかは契約内容と故障の状況により異なるため、管理会社・大家に確認してください。故障の原因がはっきりしない場合は、自己判断せず、管理会社に状況を説明するのが安全です。費用の負担先と金額も、確認してから修理を進めましょう。本記事は特定の業者を推奨するものではありません。
安全上の注意
ガス臭や水漏れがある場合は、給湯器の使用を止めて、ガス会社・消防・管理会社への連絡を優先してください。給湯器のガスや電気系統に触れる作業は、専門資格者の作業範囲です。無理に自己修理を試みるのは避けましょう。お湯が出ないだけで異臭や漏れがない場合は、使用を止めて管理会社の指示を待ちましょう。緊急時は、記事の内容よりも、その場の連絡を最優先にしてください。
連絡前に準備する情報
物件名・部屋番号・給湯器の型番・症状・契約書の有無をメモしておくと、対応がスムーズです。型番は給湯器本体のラベルに記載されています。症状は「お湯が出ない」「水は出るが温まらない」など、発生した時間帯とあわせて伝えましょう。まず管理会社に連絡し、費用負担の判断を仰いだうえで、次の行動を決めましょう。連絡した日時と担当者の対応はメモに残しておくと、後から確認できて安心です。
研究の知恵