なぜ成果保証表現は違反になるのか
Googleは、掲載者やコンテンツの作成者、目的、内容について歪曲・虚偽・隠蔽する「誤解を招く表現」を禁止している。虚偽・不実・欺瞞的な情報で商品やサービスを宣伝する行為は「欺瞞的行為」とされ、その例として「儲け話」が明記されている。さらに「具体的かつ実現不可能な約束」は重大違反に分類され、無料や現金の提供、採用や融資の確約、自社で管理できない約束などが該当する。
「必ず売上アップ」のような成果保証は、市場環境や顧客の事情など外部要因に左右されるため、自社だけで実現を約束できる内容ではない。ポリシーで重大違反とされるのは「具体的かつ実現不可能な約束」であるため、数字や期間を伴う表現ほど注意が必要だ。違反該当性は文脈や状況によって異なる点も認識しておきたい。
つい書いてしまいがちな危険な表現
実務では「必ず売上アップ」「確実に集客」「最短で儲かる」「成果が出なければ返金」などが使われがちだが、いずれも実現を保証できない限りリスクが高い。成果を大きく見せたい場面ほどこうした表現に手を伸ばしたくなるが、そこが最大の落とし穴である。また、クリックや表示回数の人為的な水増し、報酬を支払ってクリックや視聴を促す行為も禁止されている。
安全な書き方のポイント
1点目は事実に基づく記述にとどめること。「場合がある」「条件により異なる」など条件を明記し、実績データがあるなら出典付きの数字を示す。2点目は自社で管理できる範囲の表現にすること。外部要因を含む成果は約束せず、実施する施策そのものを説明する。3点目は付加価値のある独自コンテンツにすること。他者から複製しただけのページでは広告を表示できない。
違反時のリスクと出稿前チェック
ポリシー違反があった場合、Googleは広告配信を停止し、AdSenseアカウントを無効化する権利を有する。配信停止やアカウント無効化は運用に直接影響するため、出稿前の確認が重要だ。出稿前には「誇張していないか」「成果を保証していないか」「根拠となる事実があるか」の3点を必ず確認したい。ポリシーは随時改訂されるため、最終的な判断はGoogleによる。なお、本記事は法的助言ではなく、個別の案件については弁護士などの専門家への相談を推奨する。
研究の知恵